Support FAQ
Quando registro vedo un messaggio di errore che fa riferimento al driver di acquisizione BB.
Come influisce la dimensione del file sul file finale del filmato?
Quando riproduco il mio filmato, effetti grafici o testo non compaiono correttamente o sono del tutto assenti.
Non riesco a sentire l'audio quando riproduco il filmato.
Non riesco ad aggiornare la mia copia di BB FlashBack tramite la procedura guidata di verifica degli aggiornamenti.
My full or extended serial key is not accepted by the program.
My FBR movie file will not open in the Player.
I am using BB FlashBack on Windows NT and I cannot run the BB FlashBack player.
Il mio sistema risulta estremamente lento durante la registrazione.
I've exported my movie to an AVI or WMV file. This plays fine on my PC but not on other computers.
Ho esportato il mio filmato in Flash, ma il file SWF sembra distorto o di bassa qualità.
I'm trying to record a DVD or video clip with BB FlashBack, but it fails or the results are poor.
 
Quando registro vedo un messaggio di errore che fa riferimento al driver di acquisizione BB.
This may be due to a corrupted install of the Capture Driver, which can be reinstalled through a repair program included with FlashBack. Please browse to your BB FlashBack installation directory and run the file "DrvInstaller.exe". From this program you can select "Uninstall BB Capture Driver" and then "Install BB Capture Driver" to reinstall the driver correctly.

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Come influisce la dimensione del file sul file finale del filmato?
La dimensione del file del filmato FBR è determinata più dal contenuto del filmato che dalla sua durata. Un filmato lungo che mostra solo il desktop statico probabilmente sarà molto più piccolo di un filmato breve contenente numerosi effetti grafici e foto. Il materiale che aumenta la dimensione del filmato significativamente include foto, sfondi personalizzati di Windows, immagini di siti Web, animazioni, finestre che scorrono ed effetti grafici di Windows.

Su BB FlashBack è possibile disattivare gli sfondi con immagini e gli effetti grafici di Windows durante la registrazione. Queste opzioni si trovano sulla finestra di dialogo Opzioni del registratore, scheda Grafica.

A soundtrack will also raise the final size of your movie. To reduce the size added by a soundtrack you should enable the "MP3 Compression" in the sound recording options (Recorder Options --> Sound tab) and import MP3 rather than WAV files when adding sounds in the Player application.

File sizes vary considerably when exporting to another (non-FBR) format. EXE format should be only 200-300K larger than the original FBR file. Flash format is often the next smallest. AVI and WMV files are often the largest format, although the codec selected when exporting is a major factor in determining the file size.

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Quando riproduco il mio filmato, effetti grafici o testo non compaiono correttamente o sono del tutto assenti.
Qualora si utilizzi un computer con più di una scheda grafica, bisogna accedere su Windows a Pannello di controllo --> Schermo --> scheda Impostazioni --> Avanzate, quindi cambiare la scheda grafica primaria in un'altra scheda video.

If you are using the capture driver to record (the default on Windows 2000 and XP PCs), you may see distortions upon replay if recording special technology such as Flash, Games, Movie Players, or if recording animating material. Another method of recording may better suit your needs. To change your method of recording go to the BB FlashBack Recorder Options --> Record mode tab, and select either "GDI" or "DirectX" recording. Try recording again with one of these modes to see if this removes the distortion problems.

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Non riesco a sentire l'audio quando riproduco il filmato.
La prima cosa da provare è se l'audio in generale funziona sul computer. Provare a riprodurre un file audio: se non si sente il file musicale, probabilmente la configurazione dell'audio del sistema non è corretta.

Se si usa il microfono del PC per provare a registrare l'audio, una buona prova è utilizzare il programma standard di Windows Registratore di suoni per una prova di registrazione e riproduzione. Se non si sente niente, è probabile che il PC non sia correttamente configurato per utilizzare il microfono come sorgente di registrazione audio. Potrebbe essere necessario cambiare la sorgente audio o aumentare il volume. L'operazione è eseguibile dal menu Modifica, alla voce Proprietà audio del Registratore di suoni di Windows. Selezionare la periferica audio corretta per la registrazione dei suoni e verificare che il volume sia regolato correttamente registrando e riproducendo la propria voce.

Il Registratore di suoni di Windows si trova nel menu Start --> Programmi --> Accessori --> Svago.

If you know that sound is correctly installed on your computer, please go to BB FlashBack Recorder --> Options --> Sound tab and check that the "enable sound recording" option is switched on (if switched off no sound will be captured when recording a movie). If this setting is enabled then you should see a button marked "Set...". Press this button to display a list of all the sound channels installed on your computer. The channel checked with a tick is the channel captured by BB FlashBack upon recording, which can be changed by selecting another checkbox. This will ensure you don't have a situation where BB FlashBack is capturing your microphone when you are trying to record your system sounds.

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Non riesco ad aggiornare la mia copia di BB FlashBack tramite la procedura guidata di verifica degli aggiornamenti.
Firstly, please check that your computer has a working internet connection. You can test this by trying to open a website in your web browser. The updates wizard should report an "error during check" if you do not have a working internet connection.

Serial keys are checked upon using the check for updates wizard. If you are using a shareware version of BB FlashBack within the 15 day trial, an extended trial key, or a full key after purchasing - then your key should be accepted. If our server does not have your key listed the update wizard will report "Licence key not recognised". If you see this error message please contact us for assistance.

There is a known bug in the check for updates wizard when updating from version 1.3.x to 1.4.X. In this case, an update will be detected and downloaded, but you will be continually prompt to close the BB FlashBack Player - regardless of whether it is actually running or not. To solve this issue please download and install the latest version of BB FlashBack from here: BB FlashBack download page

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Il mio codice di prova completo o esteso non viene accettato dal programma.
Tenere presente che i codici di prova distinguono maiuscole e minuscole e includono spazi.

Una volta utilizzata il codice di prova esteso su una copia di BB FlashBack, il software rifiuterà tutti i futuri codici di prova estesi (ovvero è possibile estendere il periodo di prova solo una volta). Qualora sia necessario un ulteriore periodo di prova, contattare Blueberry per discuterne i dettagli.

Please note that all serial keys generated after the 1st of February 2005 from our server (whether an extended trial or full purchased key) are a digit longer than those used previously, and require BB FlashBack version 1.4.1 and above - they will not work with earlier versions. You can download the latest version of BB FlashBack from here:
BB FlashBack download page

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My FBR movie file will not open in the Player.
Cases where an FBR movie file does not open include where the player displays an error message, closes immediately after opening or crashes outright.

Your movie file may have been created or edited with version 1.4 of BB FlashBack, but is now being opened in an older version of the Player which does not fully support movies created by version 1.4. Therefore you should download the latest version of BB FlashBack from here: BB FlashBack download page

Un'altra possibile causa potrebbe essere che il file si sia corrotto. Tale situazione si verifica quando BB FlashBack viene interrotto durante il salvataggio del file o quando il file viene ripristinato su un disco con errori hardware. Se il file è corrotto non esiste un meccanismo automatico per recuperare il file e la soluzione migliore è ripristinarlo dal backup più recente.

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I am using BB FlashBack on Windows NT and I cannot run the BB FlashBack player.
Unfortunately the BB FlashBack player does not support Windows NT, although the recorder should work as normal on this platform.

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My system is runs extremely slowly when recording.
If you are recording in GDI or DirectX mode (default on Windows 98, Me and NT 4.0) then this may be because the frame rate is set at a value too high for your system to comfortably handle.

Please open BB FlashBack Recorder --> Options --> Record mode and check which recording method you are using. If available, 'Capture Driver' should provide the fastest method of recording. If using either GDI or DirectX recording mode, reducing the frame rate value may speed up your computer upon recording.

Please also ensure your computer meets the minimum system requirements for BB FlashBack:
  • 300 megahertz (MHz) or higher CPU clock speed required; 600 megahertz or higher recommended.
  • 128 megabytes (MB) of RAM or higher.
  • 20 megabytes (MB) of available hard disk space for application files.
  • Graphics card with 4 megabytes (MB) or video memory required; 8 megabytes (MB) recommended.
  • Super VGA (800x600) or higher resolution video adapter and monitor.


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I've exported my movie to an AVI or WMV file. This plays fine on my PC but not on other computers.
When you exported to either of these formats BB FlashBack prompts you to select a codec from a list of all the codecs installed on your machine. The selected codec also needs to be installed on other computers that need to view your AVI or WMV movie.

È necessario quindi avvisare l'utente che deve scaricare il rispettivo codec, provare un altro codec o esportare in un formato diverso.

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Ho esportato il mio filmato in Flash, ma il file SWF sembra distorto o di bassa qualità.
L'esportazione in formato Flash di BB FlashBack crea sia il file HTML che il file SWF, entrambi dei quali sono necessari per visualizzare il filmato. Per visualizzare il filmato alla dimensione e con la qualità corretta, bisogna aprire il file HTML.

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I'm trying to record a DVD or video clip with BB FlashBack, but it fails or the results are poor.
BB FlashBack works best when recording normal Windows applications. Unfortunately, all screen recording software, including BB FlashBack, struggle when recording video clip footage. This is because video clips are stored in files using compression technology specially designed to store video/movie recordings. When you try and record this with a screen recorder, all the screen activity has to be recorded without the benefit of the codecs and compression engines used in the original video file.

If you attempt recording and see no output at all, please go to BB FlashBack recorder --> options --> record mode and select either GDI or DirectX mode. Then start recording and load the DVD (you must start recording before loading the DVD or video clip) - this should produce a capture of the video, although as stated above the performance will be variable and the files produced may be large.

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